本文摘要：您好，十分歉仄，您的订单如下商品缺货：精气神山黑猪腿肉1kg，精气神山黑猪五花肉块1kg。今年春节前后，刘先生曾多次收到来自7Fresh这样订单被取消的短信。受疫情影响，刘先生一家在北京的家中居家隔离，平时又不敢贸然去超市，日常生活用品的采购成为天天的头等大事。 他辗转京东7Fresh、阿里旗下盒马、物美多点等平台抢购食材。由于居住的四周没有苏宁菜场，沃尔玛不提供配送，刘先生多数时候只能是有什么买什么。

"您好，十分歉仄，您的订单如下商品缺货：精气神山黑猪腿肉1kg，精气神山黑猪五花肉块1kg。"今年春节前后，刘先生曾多次收到来自7Fresh这样订单被取消的短信。受疫情影响，刘先生一家在北京的家中居家隔离，平时又不敢贸然去超市，日常生活用品的采购成为天天的头等大事。

他辗转京东7Fresh、阿里旗下盒马、物美多点等平台抢购食材。由于居住的四周没有苏宁菜场，沃尔玛不提供配送，刘先生多数时候只能是有什么买什么。随着春节后快递、上游生产厂商陆续复工，源头和终端的物流通道逐渐买通，中国各地的城镇住民生活物资采买未便和紧缺的局势才有所缓解。

这也是中国零售巨头们所履历的一场前所未有的磨练。然而，在疫情眼前，阿里巴巴、苏宁等零售巨头所体现出来的抗疫热情、创新活力及强大韧性，也让全世界看到了中国零售企业蕴含的深厚秘闻和未来生长的潜力。

供应链大考疫情来临，终端人群流动受阻，上游生产力不足从而导致商品供应不力，流通环节物流通道不畅，购置力需求受到抑制——疫情给中国带来的影响，主要体现在对供应链体系商品生产、流通、服务各个环节的暂时性破坏，从而影响整个的正常运转。以电商平台为例，疫情带来的人口流动限制措施直接阻断了社会劳动力的组织，从而导致上游生产企业大面积停工，再加上大宗物流运输也受到阻碍，这直接导致了电商平台商品普遍缺货。在末了，虽然不少平台春节期间都推出了"不打烊"的服务措施，可是快递的配送能力较平时也是大打折扣。这带来的效果就是，面临必须消费品，"有货"、"能送"就成为消费者对电商平台最大的期待；对一些非必须、紧缺消费品，好比大件家电、家居等需要安装服务的产物，生意业务基本上被暂时冻结。

电商平台一方面要保证疫区口罩、消毒液等抗疫物资的支援，另一方面还要只管保障用户的防疫需求。一时间，各大电商平台纷纷泛起了口罩一"罩"难求的现象。

消毒液、酒精、部门药品等防疫康健产物，一经上架就被抢购一空。甚至在部门线下门店，还泛起了米面粮油的囤积抢购现象。在各大平台抢购蔬菜、水果、肉食成为了这一时期，老黎民生活的一种常态。疫情给供应链端带来的短暂的系统性攻击，对也发生了一定的倒霉影响。

CTR旗下凯度消费者指数文章预测，春节当周快速消费品市场迅速下跌24%，春节假期延长的第二周销售额同比下跌41%。据开端判断，春节前后四周快速消费品市场规模下跌超靠近12%。科尔尼公司开端预计，一季度，疫情将给零售餐饮业造成1.5-3万亿元经济损失。

系统式抗疫一场突如其来的疫情，让人们重新认识到，无论是线上还是线下平台，"有货"、"能送"就是实力的体现。也让中国零售企业认识到，无论线上的影响力有多大，实体经济的基础供应及完善的供应链才是零售的基础。相对来说，大型零售企业在这场疫情中的抗风险能力更强。

对阿里和苏宁而言，这是一场涉及到商品、运输配送、服务、组织以及商家，从零售到金融、科技、物流全方位的战役。它们一方面致力于通过出钱着力出物的方式支援抗疫一线，另一方面通过其工业生态优势举行系统化抗疫，举行保民生、保供应、稳就业。1月25日，阿里巴巴宣布设立10亿元医疗物资供应专项基金，用于采购包罗诊疗设备、器材耗材、相关制剂等在内的医疗物资，定点无偿赠送给武汉及湖北的各大医疗机构。

疫情发生以来，苏宁在捐钱捐物、免费服务、抗疫支出等各方面累计总投入凌驾10亿元，其中就包罗60万只口罩、77万双医用手套、70吨消毒水等防疫急需紧缺物资。同时，两大巨头还通过设立物流"绿色通道"的方式向疫区免费运送物资。阿里巴巴借助其菜鸟物流网络的开放优势，在全球规模内筹集物资。苏宁方面则是全面开放自营物流系统，现在已累计向重点疫区运送物资达550吨。

期间，苏宁多次受到中国邮政、发改委、商务部等机构和部门的点赞。在民生保供大后方，苏宁全工业倾巢而动，为抗疫添火加薪。

家乐福加大备货力度，保证蔬菜等民生物资供应富足，同时还将3公里配送规模升级至10公里规模"同城配"；苏宁小店菜场在部门都会成为新晋"网红"；苏宁小店还充当着快递免费寄存的"自提柜"；苏宁将PP体育赛事内容免费开放，同时推出在线瑜伽、健身等课程；苏宁科技免费开放苏宁芽菜、RPA生产工具等应用；苏宁无人车现身陌头举行"无接触配送服务"。2月24日晚，苏宁易购召开线上公布会，宣布27日起，将团结家电、家装、3C等品类各大品牌，全场景推出"购家电家装手机，享24期分期免息"运动，开启市场苏醒的"救市"行动。事实上，此次24期免息福利是苏宁家电"开仓计划"力度的再度释放。

2月10日以来，随着各家电企业陆续复工，苏宁团结各大品牌第一时间推出"开仓计划"，为疫情期间品牌和用户的毗连力提供产物、服务等多维度的助力，激活消费市场。在疫情防控的关键时刻努力响应复工复产，苏宁近期还陆续推出"无接触春招"、"共享人才"等举措来缓解社会就业压力，吸纳的人力投入家乐福、菜场、物流等体系，用于提升服务能力和供应保障。阿里旗下盒马鲜生也是疫情中的稳就业大户，不光向餐饮企业广纳"闲才"，还开启新一年3万人招聘。

针对无数中小企业面临的谋划难题，阿里、苏宁各种扶持举措接连不停。苏宁出台"助农扶商35条"帮商户农户渡过难关，苏宁金融紧迫建立80亿元专项基金用于"抗疫"保供和中小企业扶持。

阿里巴巴方面，推出6大方面20项扶助措施，与中小企业共渡难关。在抗疫历程中，阿里、苏宁等零售巨头的系统化优势凸显。

阿里巴巴充实彰显平台属性，调动商家、物流等开放资源服务疫区及消费者；苏宁则凭借其全场景、全品类、全渠道优势，为抗疫提供了从线上到线下，从商品到服务，以及从零售到金融、物流、科技等全方位的支撑。背后的启示疫情对企业而言，是一场极限状态下的生存测试，更是一次创新求变改变市场格式的时机。

通过这次疫情，人们再一次意识到：实体经济的基础支撑作用，以及线上线下数字化融合的重要性。已往几年，苏宁、阿里在线上线下的数字化能力储蓄，为这次疫情突发状况下的冷静应对打下了基础。未来，这几家零售巨头无疑将动员整个行业数字化水平进一步提升。另一方面，中国零售企业正体现出前所未有的开放格式。

阿里、苏宁险些同时宣布开放自身的物流能力，阿里旗下盒马、苏宁旗下家乐福等针对社会闲置劳动力努力开启"共享员工"模式。这些举措都充实讲明，中国零售巨头已经具备了世界领先的生态能力和开放意识，这种意识将推动整其中国的效率和质量提升。在国家和人民利益眼前，一个企业再强大，都不行以、更不能独善其身。

无论是捐钱捐物，保障民生物资供应，还是扶持中小企业、协同互助同伴，明白分享、不吃全鱼，都是企业社会使命继承的实际诠释。苏宁董事长张近东表现，难题是暂时的，中国经济恒久向好的基本面不会改变。

抗击疫情历程中，一批新模式、新业态、新经济也涌现出来。垂直电商模式凸显、抵家服务迅速崛起、在线教育重回风口、开放平台广受接待，许多企业在这次工业能力和生态协同的"大考"中找到了新的增长时机。

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