本文摘要：采访整理 / © 邵蓝洁编辑 / © 陈芳2019年中国发生了许多大型并购事件，也冒出了许多创新公司，新旧势力此消彼长。作为全球零售老大，沃尔玛很看好中国的生长，准备加大投资力度。中国是一个很是有趣、好玩的市场，看到中国消费者愿意去实验新的消费、数字化体验，这对谋划者而言是一个很是好的学习时机。我来到中国三年，每年都市邀请国际部的同事来这里学习、去看发生的变化。

采访整理 / © 邵蓝洁编辑 / © 陈芳2019年中国发生了许多大型并购事件，也冒出了许多创新公司，新旧势力此消彼长。作为全球零售老大，沃尔玛很看好中国的生长，准备加大投资力度。中国是一个很是有趣、好玩的市场，看到中国消费者愿意去实验新的消费、数字化体验，这对谋划者而言是一个很是好的学习时机。我来到中国三年，每年都市邀请国际部的同事来这里学习、去看发生的变化。

他们每次来都市看到许多创新，虽然不是每一个创新都是可以规模化乐成的，可是可以获得许多学习履历，带到他们自己的市场里去。对于全球来说，中国饰演着一个重要的角色。AI财经社=AI陈文渊=CWYAI：社区店是中国零售的一个新风口，沃尔玛这两年也在鼎力大举生长社区店，近期还宣布了一些好结果，请问您们是怎么计划沃尔玛社区店的生长路径的？CWY：我们对社区店的生长很有信心。

今年第三季度沃尔玛社区店的销售额和客流实现了双增长，和第一季度比增长均超20%，线上线下都有增长，而且是很康健的增长模式。我们希望先在广东把社区店这个模型走通，等这个业态成熟后，会快速复制到其他省市。现在，对于沃尔玛社区店，我们还在连续视察、提升中，对于什么时候复制到其他省市，我们还在看。眼下的作业是，把社区店这个业态做好，要在前端供应链上提前做好投资结构。

今年第一季度沃尔玛正式启用了在中国单笔投资最大的项目——沃尔玛华南生鲜配送中心，我们同时也在做生鲜上游采购的优化，给主顾提供更新鲜、便利的商品，这些对社区店的生长都是很是关键的。AI：自2015年开始，沃尔玛就在重点结构O2O业务，推出了“速购”服务。现在主顾可以通过沃尔玛小法式、山姆App、京东抵家、京东等线上入口购物，对于差别的渠道，沃尔玛是否有生长的优先级别？CWY：2016年，沃尔玛跟京东和京东抵家建设了战略互助关系，我们也投资了这两家公司。我们发现，特别是在生鲜和日用品方面，最有效的运营模式是如何使用门店资源，而不是大型配送中心直接配送到主顾家。

门店对于线上订单的最后一公里履约部门最有效率，最能保证食品宁静。因此，2016年以来，我们花许多时间去做O2O运营上面的优化，包罗拣货、配送、生鲜商品治理，怎么使用科技让我们配送和履约流程更有效率。

从我们的角度看，我必须要说，差别的平台在内部并没有特此外优先生长倾向，我们推全渠道战略，是想给消费者提供差别的选择，这是一种谋划理念，让主顾选择自己喜欢的购物方式。AI：沃尔玛差别渠道的主顾，有显着的差异性吗？CWY：就我们的视察，使用第三方平台的主顾，可能想要在一个平台购置差别的商品，他们购物的初衷并不是为了买沃尔玛的商品。与之相反，在沃尔玛实体门店和小法式、山姆App等线上渠道购置的主顾和会员，对沃尔玛和山姆的粘性更高。

从现在的数据看，差别渠道，在年事、性别方面没有显着的差异性，可是在差别社区、差别商圈之间有差异。AI：沃尔玛中国曾经说要成为一家O2O公司，现在距离这个目的另有多远？CWY：我们比力喜欢叫全渠道，英文是OMO，Online-Merge-Offline。全渠道不只是在平台上开一个窗口，而是要线上线下无缝链接，这就需要把线上到线下的客流买通，商品库存和品类治理买通，同时主顾互动和营销也要买通。沃尔玛思考和探索未来零售行业生长的偏向，一直从主顾的需求出发，从而满足他们对品质和服务升级的追求。

如果要真正做一家全渠道零售商，要让主顾使用他们最喜爱的方式购物，不只是线上或者线下。现在主顾的需求变化很快，购置行为和购置方式有许多的变化，不管是第三方，还是自营平台，我们一直在思考是不是可以提供应主顾更多的便利选择。

我们的目的是成为一家全渠道零售商。三年前，沃尔玛中国的电商销售占比只有0.6%，如今全渠道增长凌驾10倍，沃尔玛小法式笼罩了300多家门店，拥有近5000万注册用户。

已往3年来，每年全渠道业务的增长均在三位数以上。可是我们不能说已经告竣了目的，我们一直在学习，上限在那里，可能没有上限，我们还在进一步探索。没有人知道未来O2O的占比会有几多，我们会从主顾的角度去思考，给他们提供他们想要的服务。

AI：中国消费者已经适应了全渠道的购物方式，在全渠道的历程中，沃尔玛内部推进会有哪些难题和挑战？CWY：第一部门固然是竞争情况的挑战。不止传统零售商认为这是一个重要的战场，电商或者之前在没有履历、由私募基金支持的一些新兴公司也进来了。

对于沃尔玛来说，最大的挑战是在整个价值链的数字化历程中转变思路。在第三方平台开店或者自建一个App、小法式，这是简朴的。

但我们获得了更多精准的数据后，怎么应用到运营中，这是很庞大的。好比，门店应该提供哪些商品，之前更多凭借运营积累和履历。获得更多数据后，可以清楚地看到，消费者对哪个品牌、哪些商品的忠诚度是高是低。如果某些商品不再提供，是否有更好的商品来取代，在品类、品牌、价钱方面是否还可以再优化。

另有，思量消费者画像的时候，从数据上可以看出，头胎妈妈和二胎妈妈的需求会有一些纷歧样，不能单纯地放在一个客群里。前者更注重品质，后者更关注性价比和便利性。AI：适才您提到许多不在的公司和资本也进入了这个领域，2019年中国发生了许多大型并购事件，也冒出了许多创新公司，您如何看待新旧势力的此消彼长？CWY：中国是一个很是有趣、好玩的市场。

看到中国消费者愿意去实验新的消费、数字化体验，对谋划者而言是一个很是好的学习时机。我来到这里三年，每年都市邀请国际部的同事来中国学习、看中国发生的变化。他们每次来都市看到许多创新，虽然不是每一个创新都可以规模化乐成，可是可以获得许多学习履历，并带回他们自己的市场里去。

对于全球来说，中国饰演着一个重要的角色。现在，我们将种种竞争对手大致分为三类。第一类是纯电商、或者电商身世的零售商，线上客流与谋划是他们很是擅长的；第二类是传统零售商，一般中大规模的零售商，都有很是强的门店谋划能力，以及在生鲜和非食等方面建设起的强大供应链能力；第三类是私募基金支持的新兴企业，他们以差别的模式进入这个领域，擅长打造差异化定位，通过营销让消费者知道。

这些竞争对手，各有各的优势。企业间除了竞争，还会相互学习，线上学习线下如何运营门店，把供应链做好，传统零售则学习线上的数字化。

对于沃尔玛来说，我们发现服务线上的业务很是重要。整个价值链的数字化是未来数字化要努力的重要偏向，我们在这些方面的努力，消费者可能很难直接看到，这更多的是后台的决议。AI：沃尔玛价值链的数字化现在举行到什么水平了？CWY：这个问题我们也经常在讨论，这是一个永远不会竣事的历程。当开始收集更多的数据时，会发现有许多使用数据赋能的决议，有更多的时机泛起。

我们会做一些优先排序，看哪些是现在就需要做的。这个历程不是简朴的，不是引进一些供应商或者投资进来就可以完成的，而是整个公司在做决议的时候，我们的事情方式必须要改变。我可以举两个例子，门店需要哪些商品，密度有多大，之前主要看商品的销售。

商品销售好，就给更多的位置；反之，位置淘汰，甚至拿掉。区域市场要看供应商提供什么商品，以及区域消费者的差别需求。现在我们已经知道消费者在线上线下有差别的消费行为，当我在货架上选择摆放哪些商品，需要判断会不会影响客流，这不只是跟商品销售有关，还跟主顾的忠诚度有关。

如果我有精准的数据，400多家门店怎么分配白酒的品类，以前可能会按差别区域分配，现在有大数据，可以知道，距离很近的浙江和上海也有差别的消费趋势。第二个数字化的例子是在内部同事的培训上，之前如果有训练课程，大家都要集中培训，现在所有的课程都放在App上，简短到5~10分钟，通过最精准、年轻化、数字化的方式跟同事相同。

AI：2019年上半年的时候，沃尔玛经常有大卖场关店的消息，可是到了下半年，就会有许多关于社区店、生鲜、云仓结构的消息，2019年是沃尔玛的转型年吗？CWY：其实我们不这么认为，2017年我来之后，战略一直都是清楚的，没有太大的改变。我们一直认为，要成为全渠道零售商，门店还是重要的。可是门店的角色在改变，之前只是购物场景，现在是提供更多社区服务的角色。

尤其是在生鲜品类，纵然要做云仓、线上的渠道，消费者还是需要有一个场景为商品提供信任，门店在其中占有重要作用。2019年上半年有一些关店的消息，这是企业在调整差别的业态，回首已开门店结构是否切合消费者的需要，这是很正常的事情，我们不以为这是让人意外的事情。生鲜、物流、云仓这些事情，也不是今年下半年才发生，而是我们一直在努力的。想让门店在角色改变历程中更顺利，需要增强后台投资，在已往两三年，我们做了许多后台和供应链的增强和提升。

AI：现在沃尔玛有大卖场、社区店、山姆会员商店三种业态，未来还会看新的业态吗？CWY：中国市场变化这么快速，我们不应该排挤去实验新的业态，可是现阶段我们会专注这三个业态的生长。不是不需要去看新的业态，如果视察到有更多的时机，会有更多的思量和研究。AI：不管是门店拓展还是销售规模，山姆会员商店在海内都迎来了生长快速的阶段，未来它可能面临的难题是什么？CWY：我以为山姆面临两个挑战。

虽然山姆的增势很是不错，但作为我们自己的标杆，需要不停自我挑战，我们不能停止或者以为自己做得很是好，还是需要连续提升。因为山姆服务的会员是要求最高的，他们大多拥有国际配景 ，追随最新的趋势变化，未来需求也会不停改变。第二个是规模的挑战。

要把一个业态从0到1做好，需要差别的治理方式和理念，治理一家店相对简朴，当酿成100多家，400多家的时候，挑战就会变得纷歧样，治理的要求和尺度化也越来越重要。山姆未来碰面对一些挑战，但我们还是很有信心。对我们来说竞争对手是谁并不是最重要的，最重要的是服务好这些需求不停提升的会员。

AI：您在日常巡店的时候，会着重看哪些部门？CWY：巡店对的治理者来说是很重要的事情。对于我来说，最重要的是主顾和会员。一般情况下，我会在前20分钟，和主顾和会员谈天，看他们对门店的服务、商品有什么看法和建议；对实体门店来说，服务很重要，我也会视察进店之后，门店同事是怎么服务的，用什么心情，什么心情，是不是足够努力。

固然，商品摆放、是否缺货、生鲜品质、后仓等等这些技术性的问题，作为零售人必须要相识。AI：2019年，沃尔玛迎来了近五年最好的业绩，切合您的预期吗？CWY：我们很是兴奋沃尔玛中国近期取得了不错的结果，总销售额增长了6.3%，可比销售额增长3.7%。

对我们来说，更重要的是让沃尔玛成为中国最受主顾信赖的全渠道零售商。每年数字都市有变化，也会受到差别竞争情况的影响，可是公司的谋划理念一直是恒久可连续生长的，我们看重的是，公司是不是一直朝这个目的前进。AI：2019年，您最重要的决议是什么？CWY：2019年，沃尔玛中国在生长战略上变得更清晰了。除了要恒久成为最受中国主顾信赖的零售商之外，我们的战略重点包罗三个方面。

一个是连续建设差异化的焦点业务，特别在自有品牌和生鲜方面，我们会继续加大生长。第二是加速全渠道程序。

第三是业态厘革，我们已经开始界说沃尔玛在中国未来生长的三个业态，也在不停提升这三个业态提供应消费者的体验以及在市场上的价值。沃尔玛今年宣布未来5~7年计划在中国新开设500家门店和云仓，包罗沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店多个业态，未来3年还将完成200家现有门店的升级革新。

本文关键词：沃尔玛,开云体育全站app下载,中国,总裁,市场,很,有趣,我们有,恒久

本文来源：开云体育全站app下载-www.jinliyuanstone.com